Alorica start met realtime spraakvertalen
Alorica Clear wordt uitgebreid met Real-time Voice Language Translation, dat een eind maakt aan taalbarrières tijdens live klantinteracties.
Alorica Clear wordt uitgebreid met Real-time Voice Language Translation, dat een eind maakt aan taalbarrières tijdens live klantinteracties.
Deze werkwijze zet het model van klassieke offshore outsourcing gericht op het eigen taalgebied op termijn onder druk.
Zie Text-To-Speech TTS
Barge-in is het principe waarbij een gebruiker kan spreken tegen een spraakherkenningssysteem, ook als het systeem zelf nog communiceert.
Bij spraakroutering wordt het gesprek gerouteerd op basis van hetgeen de klant als reden voor het telefoontje heeft ingesproken.
Spraakherkenning stelt systemen gebruik te maken van de informatie afkomstig uit gesproken taal.
Situatie waarbij agent de beller in de wachtstand plaatst om vervolgens ongestoord overleg te kunnen plegen met collega’s of supervisors.
Sophie AI is speciaal ontworpen voor de service-industrie om elk type interactie aan te kunnen, met de mogelijkheid om visueel, spraak en tekst te begrijpen.
Met de toevoeging van voice breidt 8×8 Intelligent Customer Assistant’s zijn conversational AI selfservice-mogelijkheden uit.
FNV wil dat in de komende cao – waarover de gesprekken reeds zijn gestart – wordt vastgelegd dat voorbereidingstijd wordt gezien als werktijd.