30 jaar Telecats – Klantcontact, maar steeds anders
Relevante nieuwe technologie op de voet volgen, maar er niet klakkeloos achteraan hollen: samen met Ziptone blikt Sander Hesselink terug op 30 jaar Telecats.
Europese regels in aantocht voor gebruik AI
Het gebruik van data voor AI wordt aan nieuwe regels onderworpen. Dat heeft zeer waarschijnlijk consequenties voor de inzet van chatbots.
Wetgeving voor chatbots?
Er is nieuwe wetgeving in de maak voor het gebruik van data ten behoeve van het ontwikkelen, trainen en inzetten van AI-toepassingen zoals chatbots.
Een nieuw geluid in klantcontact
Chantal Rovers plaatste een oproep op LinkedIn om te komen tot meer transparantie en een positief nieuw geluid in de branche. Haar bericht kreeg veel bijval.
Podcast: hoe maak je kanaalsturing klantvriendelijk? (partnercontent)
Kanaalsturing – voor de klant bepalen hoe hij of zij
Vernieuwers in klantcontact gezocht
Ernst-Jan Kruize, manager interne dienstverlening bij gemeente Utrecht, roept op
Dossier: chatbots
Op deze pagina vind je een overzicht van alle relevante artikelen over chatbots. Het dossier wordt regelmatig bijgewerkt. Ideaal als je wil bijblijven op dit onderwerp.
KSF Jaarcongres 2019: over beginnen, stoppen en luisteren
Prima locatie, goede catering, en zowaar een editie met een
Contexta360 klaar voor real time speech toepassingen
Op Sprout werden ze afgelopen week aangekondigd als ‘Start-up van
Speeddaten voor contactcentermanagers: KSF Innovatiedag 2019
Op 6 februari organiseerde de Klantenservice Federatie de eerste KSF