Nieuwe Ethische Code AI gelanceerd: ‘Meer dan alleen principes’
Gisteren heeft NLdigital een nieuwe Ethische Code AI gepresenteerd. De gedragscode is opgesteld in samenwerking met het bedrijfsleven.
Watermelon: met AI Actions kan een chatbot reageren op persoonsgebonden vragen
Met AI Actions kan de chatbot zelfstandig antwoord geven op persoonsgebonden vragen over bestellingen en andere complexe vragen.
Calabrio introduceert AI-gestuurde Bot Analytics om kwaliteitsmanagement te verbeteren
Bot Analytics geeft contactcenters meer prestatiegegevens en inzichten om de gebruikerservaring te stroomlijnen en te verbeteren.
Pega introduceert Pega GenAI Coach voor workflow-analyse en -advies
Pega GenAI Coach adviseert gebruikers proactief over uit te voeren taken binnen een specifiek proces.
Availability level
Het gemiddelde availability level is de tijd dat medewerkers wachten op een call. Meestal is dat minimaal enkele minuten per uur gemiddeld.
Contactcenter Co-Med failliet verklaard
Rechtbank Maastricht heeft het contactcenter van huisartsenketen Co-Med failliet verklaard. Schuldeisers hebben een claim van 300.000 euro.
RAI Amsterdam: professionalisering klantcontact noodzaak
Direct na de coronapandemie werd RAI Amsterdam overspoeld met e-mail. “We zagen dat we het klantcontact op een andere manier moesten organiseren.”
Pensioenfonds Detailhandel belegt klantcontact bij Yource
Het contract heeft een looptijd van drie jaar. Yource gaat bij de uitvoering van het klantcontact ook AI inzetten.
Vier op de tien Nederlanders gebruikt GenAI
Vier op de tien mensen vreest dat de inzet van GenAI banen gaat kosten. Slechts 1 procent denkt dat GenAI direct ten koste zal gaan van de eigen baan.
Odigo lanceert Odigo AI Orchestrator
Odigo claimt dat de AI Orchestrator de gesprekstijd met 50 seconden kan verkorten en het aantal contacten met een derde kan verminderen.
- 1
- 2
- 3
- …
- 297
- Volgende pagina »